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Einführung von Genehmigungen in Zulassungen in Jira Service Desk (Cloud) Next-Gen!

Vorteile von Genehmigungen

Wie Sie mit der Verwendung von Genehmigungen in Next-Gen Projekten beginnen können

Genehmigen Sie unterwegs



Atlassian hat nun eines der im vergangenen Jahr am meisten nachgefragten Features umgesetzt: Genehmigungen für Next-Gen Projekte.

Um Genehmigungen in Ihrer Instanz zu ermöglichen, gehen Sie zu Projekteinstellungen > Anfragetypen und klicken Sie oben auf die Schaltfläche Workflow bearbeiten. Wählen Sie einen Status aus. In der Seitenleiste auf der rechten Seite wird ein Abschnitt “Genehmigungen” angezeigt werden, in dem Sie eine neue Genehmigung zu diesem Status hinzufügen können.

 

Vorteile von Genehmigungen

Wie in der Classic-Version werden Genehmigungen für einen Status im Workflow aktiviert, der dazu dient, den Fortschritt eines Tickets zu blockieren, bis die richtigen Personen es entweder genehmigt oder abgelehnt haben. Dies leistet die neue Genehmigungsfunktion:

  • Einfachere Einrichtung und Konfiguration im Vergleich zur Classic-Version – Genehmigungen können problemlos im Workflow eingerichtet und konfiguriert werden, ohne dass dafür bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein müssen.
  • ITIL-Konformität – Genehmigungen sind ein Muss für Unternehmen, die die Einhaltung von SOC 2 verlangen.
  • Erweiterte Anwendungsfälle – Unterstützt ITSM-Praktiken wie z.B. Change Management
  • Nahtloser Arbeitsfluss – Integriert die wichtigsten Interessenvertreter in einen einfachen und nahtlosen Genehmigungsprozess, ohne das Produkt verlassen zu müssen
  • Größere Transparenz und Rechenschaftspflicht – Die Prüfung nach ihrem zeitlichen Verlauf wird im Produkt durch den aktualisierten Genehmigungsstatus im Aktivitätsstrom einer Ausgabe verfolgt.

 

Wie Sie mit der Verwendung von Genehmigungen in Next-Gen Projekten beginnen können

Approvals hat zwei Hauptfunktionen, die Ihnen helfen, Tickets schnell zu genehmigen. Schauen wir uns das weiter unten an:

Die Konfiguration für Genehmigungen finden Sie unter Projekteinstellungen > Anfragetypen > Workflow bearbeiten, die Admin-Benutzer können:

  • Hinzufügen/Bearbeiten, wo Genehmigungen in Ihren Workflow gehören, was Ihnen ultimative Flexibilität bietet

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  • Bestimmen, wer in Ihrem Unternehmen über Genehmigungsrechte verfügt (entscheiden Sie, ob Ihre Kunden, Agenten oder nur Admins einen Genehmigenden wählen können)

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Bei der Verwendung von Genehmigungen in Ihrem Workflow:

  • Das Genehmiger-Panel ist jetzt in Ihren Tickets und im Portal sichtbar, um den Status Ihres Tickets sofort einsehen zu können.

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  • Sie haben jetzt die Möglichkeit, ein Ticket über das neue Genehmigungspanel schnell zu genehmigen oder abzulehnen.
  • Beobachten Sie das Ergebnis der Entscheidungen über das Ticket im “activity stream”.

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Genehmigen Sie unterwegs! ✨

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Genehmigungen in der nächsten Generation sind auch in der mobilen Jira-Anwendung verfügbar, so dass Sie Genehmigungen noch schneller und leichter zugänglich erteilen (oder ablehnen (wink)) können!