IT-Servicemanagement

Bedarfsgerecht & individuell.

Sie möchten Ihre IT-Infrastruktur auf den neuesten Stand bringen und moderne Technologien gewinnbringend einsetzen? Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung als IT-Dienstleister und nutzen Sie das volle Potenzial des digitalen Wandels.

Da die meisten Geschäftsprozesse heutzutage computergestützt sind, betrifft das IT-Servicemanagement nahezu alle Bereiche eines Unternehmens. Neben der zunehmenden Prozessdigitalisierung gibt es weitere relevante Trends, wie Cloud Computing, Internet of Things (IoT), Automatisierung, Development Operations (DevOps) und agile Vorgehensweisen die an Bedeutung gewinnen und das breite Gebiet des IT-Servicemanagements noch komplexer machen. Deshalb ist es langfristig sinnvoll vorhandene Inselsysteme durch vernetzte und Workflow-basierte Systeme zu ersetzen, um so die Kunden- und Serviceorientierung zu verbessern. Dabei ist es wichtig, die vordefinierten Best Practice Prozesse, Rollen und Funktionen der weltweit etablierten Information Technology Infrastructure Library (ITIL) zu berücksichtigen. Dies ist die Arbeits- und Kommunikationsbasis sämtlicher IT-Dienstleistungen und bietet so eine gewisse Sicherheit in der konkreten Umsetzung. Von der ersten Strategieentwicklung bis zur Administration Ihres Systems stehen wir Ihnen als zuverlässiger Partner zur Seite.

Die wichtigsten IT-Trends der Zukunft

Die Ergebnisse der Studie “IT-Service-Management 2018” zeigen, dass diese Trends für sämtliche Unternehmen zu den wichtigsten IT-Themen der Zukunft gehören. Dabei ist die erfolgreiche Realisierung nicht nur im Hinblick auf die Prozessoptimierung, sondern auch durch die wachsende Kunden- und Serviceorientierung in sämtlichen Branchen zu einem zentralen Wettbewerbsfaktor geworden.

Komponenten unseres ganzheitlichen Ansatzes

Mit unserem ganzheitlichen Handlungsansatz orientieren wir uns an den ITIL Frameworks und decken das gesamte Spektrum des prozessbezogenen sowie technischen IT-Servicemanagements ab. Wir entwickeln für Sie eine passgenaue sowie interdisziplinär anwendbare Lösung und stehen Ihnen nach erfolgreicher Implementierung als verlässlicher Kooperationspartner zur Seite. Unser kompetentes Support-Team unterstützt Sie in sämtlichen Fragen rund um den laufenden Betrieb der eingesetzten Anwendung(en) und übernimmt für Sie die gesamte virtuelle Administration.

Die Atlassian Produkte haben sich auf die zukunftsweisenden Trends spezialisiert und bieten Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten ihre Prozesse agil und digital abbildbar zu gestalten. Darüber hinaus ist die Anwendung Jira Service Desk ITIL-zertifiziert und unterstützt alle relevanten Anforderungen sowie Best Practices, sodass die IT-Ressourcen eines Unternehmens optimal mithilfe dieser Software genutzt werden können.