Jira Service Desk

Unkompliziert, günstig und leicht erweiterbar.

Einfache moderne Service-Desk-Software

Sie erhalten einen Servicedesk mit umfassenden Features wie Self-Service, Automatisierung, SLAs und CSAT-Berichtsfunktionen

Bleiben Sie mit Entwicklern auf dem Laufenden

Durch die Verknüpfung von Jira Service Desk mit Jira Software können IT- und Entwicklerteams auf einer gemeinsamen Plattform zusammenarbeiten, um Vorfälle schneller zu beheben und Änderungen zuverlässig umzusetzen.

Sorgen Sie für eine bessere Serviceerfahrung

Kunden oder Mitarbeiter können Anfragen über ein benutzerfreundliches Hilfecenter übermitteln und Confluence zu Jira Service Desk hinzufügen, um eine integrierte Wissensdatenbank zu erhalten. Dank maschinellem Lernen werden immer die passenden Services vorgeschlagen, wobei das System aus jeder Interaktion “lernt”. So können Antworten schnell gefunden werden.

In Minutenschnelle einsatzbereit

Vergiss komplizierte Verträge und teure Berater. Lege noch heute los – mit vorkonfigurierten IT- und Kundenservicevorlagen, Vorschlägen für Geschäftsprozesse und Automatisierungsregeln sowie integrierter E-Mail-Unterstützung.

Ihr Helpdesk-Tool für Anfragen, Service und Berichte

Geben Sie Ihren Kunden eine einfache Möglichkeit, um Unterstützung zu bitten, und sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter Vorfälle schnell bearbeiten können.

Jira Service Desk bietet alle Funktionen, die IT-Teams für das Management von Serviceanfragen, Störungen, Problemen und Änderungen benötigen. Kunden können Anfragen über ein einfaches Self-Service-Portal übermitteln und bekommen schon beim Formulieren ihrer Anfrage passende Hilfetexte aus einer angebundenen Knowledge-Datenbank angeboten. Aber Service Desk eignet sich nicht nur für IT-Services: alle Abteilungen, die Service-Anfragen bedienen und verarbeiten müssen können über Service Desk ein Self Service-Protal bereitstellen und Bearbeitung von Anfragen so erheblich effizienter gestalten. Jira Service Desk bietet alle Funktionen, die IT-Teams für das Management von Serviceanfragen, Störungen, Problemen und Änderungen benötigen. Kunden können Anfragen über ein einfaches Self-Service-Portal übermitteln und bekommen schon beim Formulieren ihrer Anfrage passende Hilfetexte aus einer angebundenen Knowledge-Datenbank angeboten. Aber Service Desk eigen sich nicht nur für IT-Services: alle Abteilungen, die Service-Anfragen bedienen und verarbeiten müssen, können über Service Desk ein Self Service-Protal bereitstellen und Bearbeitung von Anfragen so erheblich effizienter gestalten.

Basierend auf der Leistungsstärke von Jira Software bietet Ihnen Jira Service Desk eine intuitive Lösung für Vorfalls-, Änderungs- und Problem-Management und ist speziell auf die Bedürfnisse von IT- und Service-Teams zugeschnitten. Ein Service-Level-Agreement (SLA)-Support wird kombiniert mit einer anwenderfreundlichen Maske inklusive Kalender, automatisiertem Anfragen-Management, Echtzeitreports sowie dynamischen Warteschlangen und Benachrichtigungen. Die Integrationen mit Jira und Confluence ermöglichen eine optimale Zusammenarbeit der Teams.

Features

Einfach

Unser Self-Service-Portal vereinfacht das Anfordern von Hilfe, das Durchsuchen von Wissensdatenbanken und das Verfolgen des Fortschritts von Vorgängen.

Schneller

Automatisierungsfunktionen, Warteschlangen, SLAs, Genehmigungs-Workflows und vieles mehr. Alles was Ihre IT-Teams benötigen, um noch produktiver zu sein.

Verknüpft

Verlinke Jira Service Desk-Tickets mit Jira Software-Issues und halten Sie die Entwickler- und IT-Teams so auf dem Laufenden, damit die Anfragen schneller gelöst werden.

Vorteile von Jira Service Desk

  • Best Practice dank ITIL-fähigen Vorlagen
  • Umfangreiche Self-Service-Features
  • Effektive Automatisierungsmöglichkeiten
  • Erstellung von Metriken um Verbesserungspotential zu erkennen und auszuschöpfen
  • Integrierte Richtlinenstruktur für Service-Level-Agreements
  • Optimale Integration mit anderen Atlassian® Produkten

Optimale Zusammenarbeit zwischen Kunden, IT-Teams und Entwicklern

Es besteht die Möglichkeit Jira Service Desk mit Jira Software zu verknüpfen, dadurch können IT- und Entwicklerteams auf einer gemeinsamen Plattform zusammenarbeiten.

Anwendungsmöglichkeiten Jira Software

Jira Service Desk kombiniert eine einfache, intuitive Nutzeroberfläche für Kunden mit einem leistungsfähigen Client für Servicemitarbeiter.
Zahlreiche Features des Atlassian-Tools helfen Ihnen, den Workflow in Ihren Abteilungen sowie die Qualität und die Reaktions- und Bearbeitungszeit Ihres Supports deutlich zu verbessern. Durch ein übersichtliches und leistungsfähiges Frontend für Service-Mitarbeiter werden Anfragen einfacher strukturiert und schneller gelöst.

Jede Kundenanfrage wird automatisch zu einem Support-Ticket. Schon beim Erstellen einer Anfrage können dem Kunden verschiedene Auswahlfunktionen oder Check-Boxen zur Verfügung gestellt werden, um das Anliegen einem bestimmten Bereich oder Thema zuzuordnen.

Hierdurch wird bereits vorab eine Kategorisierung durchgeführt und die richtigen Service Desk Mitarbeiter angeschrieben. Durch eine automatisierte Priorisierung werden die kritischsten und wichtigsten Anfragen dem Service-Team als erstes übermittelt.

Arbeiten Sie in allen Projekten intelligenter, effektiver und kostengünstiger. Vermeiden Sie unnötige Redundanzen, Massen-E-Mails (Cc an alle) und erhöhen Sie mit einer transparenten und zentralen Projektsteuerung gleichzeitig Ihre Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit. 

Vorbereitung, Planung, Abwicklung, Steuerung und Überwachung von Projekten an nur einem Ort, unter einer intuitiven Oberfläche. Erstellen und organisieren Sie in wenigen Schritten ad hoc-Aufgaben oder automatisieren Sie Ihre, business as usual‘-Arbeitsaufträge (alltägliche Arbeitsabläufe) für Ihr Team oder gleich das ganze Unternehmen.

Verbinden Sie Jira Service Desk mit Ihrer Wissensdatenbank in Confluence und geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich selbst zu helfen. Passend zu den aufkommenden Anfragen werden automatisch Lösungsmöglichkeiten vorgeschlagen. Das System “lernt” aus jedem aufkommenden Vorfall und liefert aufgrund des neuen Wissens und der schon gestellten Fragen die passenden Ergebnisse. So können viele aufkommende Fragen, Probleme und Vorfälle schneller gelöst werden.

Aus Support-Anfragen können automatisch Support-Tickets erstellt werden, die im Jira Software erscheinen und sofort für Ihr Entwicklerteam ersichtlich sind. Automatisierte Email-Benachrichtigung können direkt an die Bearbeiter gesendet werden, sobald ein Support-Ticket erstellt wurde. So sind Sie immer Up-To-Date und können ganz einfach Probleme vermeiden, bevor sie überhaupt entstehen.

Vereinbaren Sie individuell Service Level Agreements mit Ihren Kunden und überprüfen Sie in Echtzeit, auf welchem Stand sich welcher Vorfall befindet.

Automatische Priorisierung der Support-Anfragen und Auflistung in Warteschlangen zeigen die Wichtigkeit und Reihenfolge der abzuarbeitenden Vorfälle an. Erkennen Sie somit auf dem ersten Blick die individuellen SLA’s, wie viel Zeit Sie für welches Anliegen haben und arbeiten Sie in Echtzeit zusammen. Legen Sie ganz individuell Automatismen fest und sparen Sie wertvolle Zeit.
Arbeiten Sie strukturierter und sichern Sie sich damit das Einhalten Ihrer Qualitätsstandards und somit auch das Vertrauen Ihrer Kunden. 

Ihre Kunden und Mitarbeiter wünschen sich bei Service-Anfragen eine schnelle und einfache Unterstützung? Dann ist Jira Service Desk unverzichtbar als Service Desk Software für Ihre modernen IT-Teams. Wir unterstützen Sie bei der Einführung und einem reibungslosen Wechsel zu Jira Service Desk. Nutzen Sie unsere Erfahrung bei der Einrichtung von Jira Service Desk, um Leistungsverluste zu vermeiden.

Mit Jira Service Desk erleichtern Sie Ihren Mitarbeitern und Ihren Kunden einfach und schnell Anfragen zu stellen und alle notwendigen Informationen zu hinterlegen. Mit den flexiblen Formularen und Arbeitsabläufen reduzieren Sie den Aufwand für Ihre Support-Abteilung erheblich. In Verbindung zu einer Wissensdatenbank beantworten Sie Anfragen schon beim Entstehen, unabhängig von Ort und Zeit.

Dank des Apps Jira Service Desk kann mit Jira auch erfolgreicher Produktsupport geleistet werden.

  • Individuelle und flexible Anpassung an Ihre Bedürfnisse
  • hohe Integration in Ihre Systemwelt
  • Schnelles Auffinden von Problemlösungen
  • Übersicht über alle Vorgänge
  • Schnelle und einfache Kommunikation direkt am Vorgang

Ihre Kunden und Mitarbeiter wünschen sich bei Service-Anfragen eine schnelle und einfache Unterstützung.

Jira Service Desk unterstützt Ihren Support und fördert die Zufriedenheit und Beziehung zu Ihren Kunden. Wir unterstützen Sie bei der Einführung oder einem reibungslosen Wechsel zu Jira Service Desk. Nutzen Sie unsere Erfahrung bei der Einrichtung von Jira Service Desk, um Leistungsverluste zu vermeiden. Greifen Sie daher schon frühzeitig auf unsere Dienstleistung zurück, um bei der Umsetzung und Einführung von Service Desk den besten Start zu realisieren.

Viele Interessenten, aber auch Anwender, unterschätzen die Vielfalt der Anwendungsbereiche und Möglichkeiten, die Jira Service Desk bietet.

Häufig ist selbst langjährigen Nutzern nicht bekannt, welche (versteckten) Möglichkeiten Jira Service Desk beinhaltet.
Durch die einfache und intuitive Bedienungsoberfläche unterscheidet sich Jira Service Desk von den bekannten Alternativen am Markt. Zwar bringt ein neues System neue Herausforderungen mit sich, bietet jedoch auch eine neue Chance, viele der bestehenden Prozesse zu vereinfachen. Automatisieren Sie Ihre Service-Prozesse und steigern Sie langfristig Ihre Effektivität, indem Sie weniger Informationen manuell bearbeiten müssen. Wir zeigen Ihnen wie beispielsweise Ihre Premiumkunden eine automatisierte Priorität in der Bearbeitung erhalten, wodurch eine hohe Kundenzufriedenheit erreicht wird.

Lassen Sie sich von Meelogic qualifiziert beraten, wie eine für Sie angepasste Einführung oder Optimierung Ihrer bestehenden Service-Instanz aussehen kann.

Meelogic unterstützt Sie bei der Migration Ihres bisherigen Service Desks zu Jira Service Desk und stellt einen reibungslosen Umstieg, ohne Ausfälle oder Verschlechterung der Servicequalität, sicher. Daneben halten wir für Sie und Ihre Kunden die gewohnte Nutzeroberfläche aufrecht oder entwickeln eine übersichtliche und nutzerfreundliche Arbeitsoberfläche.

Dies beinhaltet selbstverständlich auch die Verknüpfung mit einer mobilen Oberfläche, um beispielsweise vom Smartphone oder Tablet aus ortsunabhängig Aufträge in Jira Service Desk zu erstellen und Probleme zu bearbeiten.

Wenn Sie bereits ein Service Desk-Tool eines anderen Anbieters verwenden, sollten Sie einen Wechsel zum Marktführer in Betracht ziehen. G2Crowd listet Jira Service Desk unter den Marktführern in der Kategorie der Best Service Desk Software. Gute Gründe für einen Wechsel sind nicht nur die intuitive Oberfläche von Jira Service Desk, sondern auch die strategische Entscheidung ein umfassendes Tool für die Aufgabenverwaltung einzuführen.

Bei Bedarf erstellen wir Ihnen eine individualisierte Smartphone- oder Tablett-App für eine mobile Auftrags- und Ticketerstellung. Ihr Vorteil ist, dass Sie so auch den nicht-technisch-versierten Mitarbeitern die Erstellung von Tickets erleichtern und so die Akzeptanz des Service Desks und die Effizienz Ihrer Unternehmensabläufe steigern.

Mobile-App-Anwendungen kennt jeder aus seinem privaten Umfeld. Wir knüpfen an dieses bereits vorhandene Wissen an und gestalten die Ticketerstellung und -verwaltung so einfach wie nie.

Holen Sie Ihre Kunden, Nutzer und Mitarbeiter dort ab, wo Sie stehen und vermeiden Sie aufwendige und kostenintensive Schulungen.

Entwicklung nach Ihren Anforderungen und Wünschen.

Kunden- und Nutzerzufriedenheit erzeugen Sie durch eine zeitnahe und fachgerechte Erledigung der Service Desk Tickets. Wir erstellen für Sie unternehmensspezifische Automatisierungen, die gewährleisten, dass eine Anfrage sofort dem richtigen Bearbeiter zugewiesen wird. Vermeiden Sie Warteschlangen und unnötige Arbeitszeit mit einer manuellen Ticketverwaltung. Verwenden Sie die eingesparten Ressourcen zur inhaltlichen Bearbeitung der Anfragen, nicht für die Verwaltung.

Jira Service Desk hilft Ihnen gleich doppelt Ihre Kosten niedrig zu halten. Das faire Atlassian Lizenzpreismodell richtet sich nach der Anzahl Ihrer Servicemitarbeiter. Unabhängig von der Höhe des Ticketaufkommens oder der Menge der aktiven oder potenziellen Kunden. Gleichzeitig hilft Ihnen die Automatisierung in der Service Desk-Ticketverwaltung und die Verbindung mit Confluence zum Self-Service-Desk. So halten Sie die Belastung Ihrer Servicemitarbeiter niedrig.

Planung, Überwachung und fortwährende Auswertungen ermöglichen Ihnen, Ihre Lessons-Learned-Analyse sofort und fortlaufend in Ihren Projekten umzusetzen. Durch die integrierten visuellen Darstellungen von Echtzeitdaten ist die Auswertung und Optimierung von Projekten so einfach wie nie zuvor.

Jira Core & Software von Atlassian wird weltweit von über 35.000 zufrieden Kunden genutzt und hilft Unternehmen aus allen Branchen und Industriezweigen im täglichen Geschäft. 

So viele Nutzer können sich nicht täuschen. 

Wenn Sie bereits Erfahrungen mit anderen Produkten der Atlassian Produktfamilie haben, wie z.B. Confluence, wird Ihnen das Projektmanagement mit Jira intuitiv und leicht von der Hand gehen. Im Rahmen unseres Full-Service-Konzepts begleiten wir Sie bei der Planung für die Integration von Jira Core oder Software, der Migration Ihrer bisherigen Projektmanagementsoftware, der Implementierung und schulen Ihre Mitarbeiter im Umgang mit Jira. Als geschultes und von Atlassian zertifiziertes Fachpersonal vermitteln wir alle notwendigen Kenntnisse für die Arbeit mit Jira Software und berücksichtigen Ihre individuellen Software-Konfigurationen und Anforderungen.

Meelogic ist Ihr zuverlässiger Partner bei allen Fragen rund um das Hosting von Jira. Wir ermöglichen Ihnen ein kostengünstiges Cloud-Hosting von Jira Software, den Betrieb auf eigenen Servern on-site oder als Managed-Hosting auf unseren Servern in Deutschland. Im Rahmen unserer Managed-Services-Pakete erhalten Sie darüber hinaus viele weitere attraktive Inklusivleistungen, die über das simple Hosting von Jira Software hinausgehen.

Wir unterstützen Sie bei der Integration, damit die verschiedenen Produkte von Atlassian sinnvoll miteinander interagieren.

Bleiben Sie up to date und erhalten Sie automatisierte Benachrichtigungen über die Status Ihrer Jira Projekte und behalten Sie ganz einfach den Überblick oder übertragen Sie wechselseitig mit nur einem Mausklick Inhalte zwischen Jira Service Desk und Confluence.

Wenn Sie wünschen, schaffen wir Ihnen eine Verbindung mit Standard-Programmen, wie Word oder die Möglichkeit, Inhalte aus Atlassian Produkten per E-Mail zu teilen oder diese Inhalte in Outlook zu integrieren.

Jira Service Desk, die benutzerfreundliche Helpdesk-Software von Atlassian, ist maßgeschneidert für das Vorfalls-, Änderungs- oder Problemmanagement sowie für Service-Anfragen. Ihr Support-Team erhält die Möglichkeit, Supportanfragen strukturiert abzuarbeiten und somit schneller und besser zu lösen. Dank der modernen und intuitiven Benutzeroberfläche erhalten die Kunden eine einfache Möglichkeit, um Unterstützung zu bitten.